TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIAS – JM GLASS TECH
Na JM Glass Tech queremos que você tenha total segurança e tranquilidade ao comprar conosco. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é clara, simples e respeita todas as normas do Código de Defesa do Consumidor.
1. PRAZO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
• Troca ou devolução por escolha do cliente (não gostou, não serviu): até 15 dias corridos após o recebimento.
• Direito de arrependimento (compras online): 7 dias após o recebimento.
• Produto com defeito ou avaria: comunicar preferencialmente em até 30 dias após o recebimento.
2. CONDIÇÕES PARA ACEITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para trocas ou devoluções sem defeito:
• Produto sem uso e sem sinais de instalação.
• Embalagem original e todos os acessórios.
• Comprovante de compra ou número do pedido.
Para produtos com avaria ou defeito:
• Enviar fotos nítidas do produto e da embalagem no momento do recebimento.
3. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
Opção A — Pelo e-mail:
Envie um e-mail para: [email protected]
Assunto: Troca/Devolução – Pedido #NÚMERO
Inclua no e-mail: nome completo, número do pedido, produto, motivo e fotos (se houver avaria).
Opção B — Presencialmente (loja/parceiro autorizado):
• Leve o produto com o comprovante de compra.
• O atendimento fará a conferência e orientará o processo.
4. FRETE EM TROCAS E DEVOLUÇÕES
• Quando o problema for defeito, avaria ou erro da JM Glass Tech: nós pagamos o frete.
• Quando for por escolha do cliente: o custo de envio normalmente é do cliente.
5. FORMAS DE SOLUÇÃO
• Troca por outro produto.
• Reparo (quando aplicável).
• Reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
6. PRAZOS
• Análise do produto: até 30 dias corridos após o recebimento por nossa equipe.
• Estorno: segue o prazo da administradora do cartão ou método de pagamento.
7. ITENS QUE NÃO ACEITAMOS PARA DEVOLUÇÃO
• Produtos com uso ou sinais de instalação.
• Produtos danificados pelo cliente.
• Itens sem embalagem original.
• Produtos personalizados/sob medida (exceto em caso de defeito).
8. DOCUMENTOS NECESSÁRIOS
• Número do pedido.
• Nome completo e CPF.
• Fotos em caso de avaria.
• Nota fiscal ou comprovante de compra.
9. CONTATO PARA SUPORTE
E-mail exclusivo de trocas e devoluções:
[email protected]
